التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Skyward Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إهناسيا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12500 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة لجميع المشكلات بشكل سريع، مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الحلول الأنسب، مهارات الاستماع الجيد لفهم شكاوى العملاء وتقديم الردود المناسبة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل تجربتهم إلى تجربة إيجابية، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان متابعة كافة الطلبات والإجابة على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM لتقديم الدعم الفوري للعملاء، مهارات تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء لحل المشكلات التقنية بسرعة وكفاءة، القدرة على الحفاظ على سجل دقيق للتفاعل مع العملاء والتأكد من دقة المعلومات المدخلة في النظام، مهارات التفاوض لإيجاد حلول مرضية للعملاء مع الحفاظ على سياسة الشركة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم حلول فورية للمشاكل، متابعة الشكاوى وحلها بكفاءة عالية لضمان رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل سريع، مساعدة العملاء في فهم شروط الاستخدام والسياسات الخاصة بالشركة لضمان الامتثال، التواصل مع العملاء لتقديم المعلومات المتعلقة بالعروض الجديدة والمنتجات المتوفرة، تنظيم المواعيد وتنسيق الجداول الزمنية لخدمة العملاء بشكل فعال، ضمان متابعة حالات العملاء وتحقيق استجابة سريعة لمتطلباتهم من خلال التواصل المستمر، تحسين تجربة العملاء من خلال التفاعل الفعال وتقديم استشارات مهنية عند الحاجة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حل أي مشكلات قد تنشأ لضمان تحسين العلاقات مع العملاء، تقديم تقارير دورية عن خدمات العملاء وأداء الفريق للإدارة لضمان تحسين مستوى الخدمة
تعبئة نموذج التقديم