وظيفة كوم

وصف الوظيفة

تسعد Excellence Inc عن توفير فرصة عمل جديدة في تخصصات الخدمات لإضافة قيمة إلى ممثل خدمة عملاء كول سنتر في منطقة بجاية.

نحتاج إلى أفراد مبدعين قادرين على التواصل الفعّال لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

يجب أن يمتلك المتقدم:
خبرة سابقة في, معرفة في الأدوات الرقمية.
نعد بتقديم فرص لتطوير المهارات تتضمن تدريب مهني.

إذا كان لديك الحماس للمساهمة في نجاحنا, نتمنى أن نرى بياناتك إلى قسم الموارد البشرية.
في انتظار استلام طلبك!

المهارات:

- مهارات إدارة الوقت لضمان التعامل مع عدد كبير من المكالمات في وقت محدد بكفاءة
- القدرة على التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والرد على استفساراتهم بشكل سريع
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة في فترة زمنية قصيرة
- فهم تام للمنتجات أو الخدمات المقدمة وتقديم معلومات دقيقة للعملاء
- معرفة باستخدام أنظمة إدارة المكالمات وتوثيق التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق

المهام:

- تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع المكالمات وحل مشاكل العملاء بفعالية
- تقديم تقارير دورية عن الأداء والتحسينات المطلوبة في خدمة العملاء
- مراقبة مستوى رضا العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة لفريق خدمة العملاء
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبطريقة مرضية
- التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم من خلال تقديم النصائح والإرشادات المناسبة

الانشطة الوظيفية

- الابتكار والإبداع: توليد أفكار جديدة وحلول غير تقليدية للمشكلات.
- دعم الزملاء والعمل كفريق لتحقيق النجاح الجماعي
- المرونة في ساعات العمل تعزز من قدرة الموظف على الإبداع وإتمام العمل بفعالية.
- التأكد من أن جميع الزملاء ملتزمون بالحفاظ على سرية المعلومات.
- توجيه النقاشات نحو الأهداف المشتركة بيحقق نتائج إيجابية للجميع

القدرات المطلوبة

- تخطيط وتنفيذ المشاريع: القدرة على إدارة المشاريع وتحقيق الأهداف في الوقت المحدد.
- تقييم الأداء يعتمد على ملاحظة التطورات وتحليل النتائج بشكل دوري.
- يعرف كيف ينظم وقته عشان يخلص المهام المطلوبة بدون تأخير
- تواصل معنا فوراً وقدم طلبك عن طريق ملء بيانات نموذج التقديم.
- تشمل فترات الاختبار تقييم الأداء لتحديد إمكانيات الترقية والتطور.

مطلوب ممثلين خدمة عملاء كول سنتر ببجاية - وظيفة كوم

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر